Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Maison Kalio par des consommateurs. Toute commande implique l'acceptation de ces CGV, disponibles à tout moment sur le site. Les informations sur le vendeur figurent dans les mentions légales.
2. Produits
Les bijoux proposés sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les caractéristiques essentielles (matière, dimensions, finition) sont indiquées sur chaque fiche produit. De légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique. La livraison est offerte en France métropolitaine ; pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commande
Pour commander, le client ajoute les bijoux souhaités à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide le paiement. Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande lui est ensuite envoyé.
Maison Kalio se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de problème de paiement ou de demande anormale.
5. Bijoux gravés
Pour les bijoux personnalisés, le texte est gravé exactement tel qu'il a été saisi par le client, qui est responsable de son exactitude (orthographe, dates, accents). Le texte est limité à 25 caractères par face. Une correction reste possible tant que la commande n'est pas en production : il suffit de nous écrire au plus vite après la commande.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via la solution de paiement sécurisée de Shopify. Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du paiement. Maison Kalio n'a jamais accès aux données bancaires du client.
7. Livraison
Les bijoux sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais et conditions sont détaillés sur la page Livraison. En cas de retard important ou de colis perdu, le client peut nous contacter pour obtenir le renvoi du bijou ou son remboursement.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la demande, et peut être différé jusqu'à la réception du bijou ou de la preuve de son expédition.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux gravés ou personnalisés selon les indications du client.
Les modalités de retour et le formulaire de rétractation figurent sur la page Retours et remboursements.
9. Garanties légales
Tous les bijoux vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, dans un délai de trente jours suivant sa demande et sans inconvénient majeur pour lui. Le bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, s'il occasionne un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité. Il y a également droit, sans passer d'abord par la réparation ou le remplacement, lorsque le défaut est si grave qu'il le justifie. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L242-18-1 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour faire jouer une garantie, il suffit de nous écrire à raslanetiba6@gmail.com avec le numéro de commande et une photo du défaut.
10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut nous écrire à raslanetiba6@gmail.com ou passer par la page Contact. Nous répondons dans les meilleurs délais.
11. Médiation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès de nous.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande servent uniquement à traiter et livrer celle-ci, et à gérer la relation client. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents, dans le respect des règles protectrices applicables aux consommateurs.